প্রযুক্তি খাতে সোনালী ব্যাংকের শত শত কোটি টাকার এ বিনিয়োগও মুখ থুবড়ে পড়েছে। এক সপ্তাহের বেশি সময় ধরে স্থবির হয়ে আছে সোনালী ব্যাংকের প্রযুক্তি ব্যবস্থা।নতুন বছরের প্রথম দিন থেকে টানা তিনদিন প্রায় অকার্যকর ছিল সোনালী ব্যাংকের গোটা প্রযুক্তি ব্যবস্থা। ব্যাংকটির সার্ভার পুরোপুরি ডাউন ছিল টানা ২৮ ঘণ্টা। এ ঘটনার তদন্তে তিন সদস্যের একটি কমিটিও গঠন করেছে সোনালী ব্যাংক। জোড়াতালি দিয়ে সিবিএস সারিয়ে তোলা হলেও এখনো স্বাভাবিক কার্যক্রমে ফিরতে পারেনি ব্যাংকটি।
অনলাইনে টাকা জমা দেয়া, ব্যাংক হিসাবের বিবরণী সংগ্রহ, সরকারি বিভিন্ন সেবার মাশুল জমা দেয়ার মতো সাধারণ ব্যাংকিং সেবাও যথাসময়ে পাচ্ছেন না সোনালী ব্যাংকের গ্রাহকরা। চেক নগদায়নেও ব্যাংকটির গ্রাহকরা ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন বলে অভিযোগ পাওয়া যাচ্ছে। প্রযুক্তিগত বিভ্রাটের কারণে সোনালী ব্যাংকের শাখাগুলোয় গ্রাহকদের সারি দীর্ঘ হচ্ছে বলে সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন।
সোনালী ব্যাংকের প্রযুক্তি রক্ষণাবেক্ষণ ব্যবস্থা খুবই দুর্বল। এ কারণে মাঝেমধ্যেই ব্যাংকটির সিবিএসসহ বিভিন্ন সফটওয়্যার ও সার্ভার ডাউন হয়ে যায়। তবে গত এক সপ্তাহ ধরে যে পরিস্থিতি চলছে, সেটি অস্বাভাবিক। এ সময়ে ব্যাংকটির কোনো নেটওয়ার্ক হ্যাকারদের কবলে পড়েছে কিনা, সেটি খতিয়ে দেখা দরকার।
সোনালী ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. আতাউর রহমান প্রধান জানিয়েছেন, ২৮ ঘণ্টা সার্ভার ডাউন থাকার পর পরিস্থিতি স্বাভাবিক হয়েছে। ঘটনার কারণ অনুসন্ধানে তিন সদস্যের একটি কমিটি কাজ করছে। তবে ঠিক কী কারণে সার্ভার ডাউন হয়েছে, সেটি এখনো চিহ্নিত করা সম্ভব হয়নি। এজন্য কম্পিউটার বিশেষজ্ঞ অধ্যাপক ড. মোহাম্মদ কায়কোবাদের পরামর্শ নেয়া হচ্ছে।
আতাউর রহমান প্রধান জানান, আগে সোনালী ব্যাংকের বার্ষিক হিসাবায়ন সম্পন্ন করতে তিন-চারদিন লাগত। এবার ২০২১ সালের হিসাবায়ন মাত্র ৮ ঘণ্টায় সম্পন্ন করা সম্ভব হয়েছে।
সার্ভারের ওপর বাড়তি চাপ পড়ায় সেটি ডাউন হয়ে যেতে পারে বলে মনে করছেন তিনি।
আতাউর রহমান বলেন, সোনালী ব্যাংকের প্রযুক্তি ব্যবস্থা আধুনিকায়নের জন্য আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়েছি। ঘরে বসেই আমাদের গ্রাহকরা এখন ব্যাংক হিসাব খুলতে পারছেন। বেতন-ভাতা পরিশোধসহ সব ধরনের সেবা অনলাইনের আওতায় আনা হয়েছে। এজেন্ট ব্যাংকিং, ইসলামিক উইন্ডো চালুসহ সোনালী ব্যাংকের গ্রাহকরা ইন্টারনেট ব্যাংকিং সেবা পাচ্ছেন।
